在账户中心自助申请退款
在 alithon.com 上用微信支付或 PayPal 买的授权码和云流量包，符合条件的可以在账户中心自己申请退款，不用写邮件。整个过程三步：
- 你提交申请：账户中心 > 订单，在那笔订单上点「申请退款」，选原因，提交。
- 我们审核：通常在 5 个工作日内回复。审核之前你可以随时撤回。
- 原路退回：批准后，款项退回你付款时用的微信或 PayPal；退款完成时，订单里的授权码停用。
能不能退、什么情况不退，以《退款政策》为准；这一页讲的是怎么操作，以及每一步你会看到什么。
Mac App Store 里的购买（包括 SPU Pro 订阅）由 Apple 销售和收款，我们无法退款，请到 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申请。
哪些订单可以自助退款
只有通过全部检查的订单才会出现「申请退款」按钮。申请页左侧会把这些检查逐条列出来，打勾的是通过，打叉的就是不能自助退款的原因：
| 页面上的检查项 | 含义 |
|---|---|
| 订单已付款并已交付 | 付款已确认，授权码已经发出。还在待支付或已取消的订单没有可退的款项。 |
| 订单此前未退款 | 一笔订单只能退一次。 |
| 没有其他进行中的退款申请 | 上一次申请还在审核或处理中时，不能再提交一次。 |
| 支付渠道支持退款 | 微信支付和 PayPal 的订单可以原路退回。 |
| 购买后 14 天内 | 从付款时间起算 14 个自然日。 |
| 订单中的注册码均未激活 | 订单里任何一个授权码被激活过，或者生成过离线激活码，就不再符合条件。 |
| 没有注册码绑定到其他账户 | 授权码绑定在你自己的账户上不影响退款；绑到了别人的账户则不行。 |
| 流量包尚未使用 | 只对流量包订单：整包流量都还在你的已购流量余额里。 |
| 增值税电子发票未用于报销 | 开过发票的订单需要你声明发票未报销。 |
几点容易忽略的：
- 退款按整单进行。 一笔订单买了多个授权码，要退就是全部退，不能只退其中几个；其中一个激活过，整单就不能自助退款。
- 订单跟着下单邮箱走。 账户中心显示的是下单时填写的邮箱与你账户邮箱一致的订单。下单时还没有账户的，用同一个邮箱注册后订单就会出现。
- 先退款，再删除账户。 删除账户会放弃流量余额，之后也无法再自助申请；还有可退的订单时，删除账户页面会提醒你。
提交退款申请
找到订单
- 在网站右上角登录，进入账户中心 > 订单。
- 找到要退的订单。符合条件的订单在明细下方有一个红色边框的「申请退款」按钮，在「下载收据」的左边。没有这个按钮说明订单没有通过检查，见没有「申请退款」按钮时。
填写并提交
- 点「申请退款」进入申请页。左侧「该订单是否符合条件？」是上一节那张检查清单，右侧「告诉我们原因」是要填的内容：
- 原因：不再需要、买错了版本或时长、重复或错误扣款、产品缺陷、订单未交付、其他，选最接近的一项。
- 补充说明（可选）：最多 500 字。买错了就写想换成什么，遇到缺陷就写现象和版本号，这能让审核快很多。
- 订单开过增值税电子发票的，这里还会多一个发票未报销的确认项。
- 勾选「我已阅读《退款政策》，并了解本订单的注册码将被停用」。
- 点「提交退款申请」。页面回到订单列表，顶部提示"退款申请 R… 已提交，我们通常在 5 个工作日内回复"。R 开头的那串是退款单号，之后联系我们时报它就行。
想换版本或时长的，流程是先退这一笔，再到价格页重新下单；系统不会自动换购。
查看进度与撤回
提交之后，订单明细里多出「退款」一行，显示当前状态和退款单号。状态变化不需要你刷新等待：有结果时我们会给下单邮箱发邮件。
- 退款申请中：已收到，等待审核。等邮件即可；改主意了可以点「撤回」。
- 退款已批准：审核通过，正在发起退款，不需要你操作，通常很快就会变成下一个状态。
- 退款处理中：已提交给微信支付或 PayPal，等待对方确认，同样不需要你操作。
- 已退款：款项已退回，订单状态同时变为「已退款」。留意到账；见退款之后。
- 退款失败：支付渠道没有完成这次退款。不需要重新申请，我们会看到并重试；一两个工作日后仍是这个状态，请联系我们并附上退款单号。
- 退款被拒绝：审核未通过；我们填写了原因的话会显示在旁边。认为有误的，带订单号写信给 bill@alithon.com 说明。
- 退款申请已撤回：你自己撤回了申请。订单仍在 14 天内且符合条件的话，可以再次申请。
撤回只在「退款申请中」有效。一旦批准，款项就已经在退回的路上，无法撤回。
邮件发到下单邮箱：退款成功一封（金额、退款单号、退回的支付方式），被拒绝一封（附原因）。提交申请本身不发邮件，页面顶部的提示和「退款」一行就是回执。
退款之后
- 到账时间：款项原路退回微信支付或 PayPal。我们这边显示「已退款」后，银行或支付机构入账可能还需要几个工作日。
- 授权码停用：订单里的授权码不能再激活，与账户的绑定也一并解除。
- 软件回到 Free：用这些授权码激活过的电脑，下次连接服务器时回到 Free。Free 没有时间限制，本地串口调试照常可用，见 Free 与 Pro。
- 流量包：退款的那一包流量从你的已购流量余额里扣除。
- 发票：已开具的增值税电子发票由我们红冲；还在申请中、尚未开出的发票直接取消。
退款之后还在同一台设备上继续使用的，属于《退款政策》第 4 节所说的滥用情形，相关设备可能依据《服务条款》被限制。
开过发票的订单
为订单开具过增值税电子发票的，退款时那张发票必须红冲（开一张负数发票冲抵）。已经用于报销的发票无法红冲，所以对应的订单不能退款。
申请页会在表单里显示这张发票的号码，并多出一个必选的确认项："我确认该电子发票尚未用于报销，可以红冲。"不勾选无法提交。发票只是申请了、还没开出来的，不需要这一步。
没有「申请退款」按钮时
按钮不出现，说明至少一项检查没有通过。直接打开申请页也是一样的结果：左侧清单里打叉的那一项就是原因，右侧会显示"该订单无法提交申请"。
多数情况属于《退款政策》明确不退的范围：授权码已经激活、超过 14 天、流量已经用过。但下面这些情况不走自助流程，由我们单独审核，即使按钮不出现也请写信：
- 重复扣款或明显错误的扣款；
- 已付款但没有收到授权码，且无法及时补发；
- 可复现的严重缺陷，导致文档说明的核心功能无法使用，并且经过合理的支持流程仍未解决；
- 适用的消费者保护法律要求退款的情形。
联系方式：发邮件到 bill@alithon.com，或使用联系页面。请写明订单号、下单邮箱、支付方式、购买日期和简要说明；不要发送银行卡号或支付账户信息。
另外几种看不到按钮的情况：
- 订单不在列表里：登录的账户邮箱和下单邮箱不一致。换用下单邮箱的账户登录；下单邮箱还没有账户的，用它注册一个。
- 账户已经删除：无法再自助申请，按上面的方式写信。
- App Store 购买：不在账户中心的订单里，向 Apple 申请。
- 授权码绑到了别人的账户：先看许可证与账户，需要解绑时联系我们。