1. 适用范围
本政策适用于在 alithon.com 下单、以微信支付或 PayPal 付款的订单，包括授权码和云流量包。
在 Mac App Store 的购买（包括 SPU Pro 订阅）由 Apple 销售和收款，我们无法为其退款。请通过 https://reportaproblem.apple.com 向 Apple 申请，由 Apple 按其政策处理。
2. 标准退款条件
付款后 14 个自然日内，符合下列条件的，您可以申请退款：
- 授权订单：订单中的授权码均未激活或使用、未生成离线激活码，且未绑定到他人的账户；
- 流量包：流量包未被使用，即其全部流量仍在您账户的已购流量余额中。
3. 单独审核的情形
- 重复扣款或明显错误的扣款。
- 已付款订单未能交付，且无法及时交付。
- 可复现的重大产品缺陷导致文档所述核心功能无法使用，并且通过合理的支持流程仍无法解决。
- 适用的消费者保护法律要求退款的购买。
4. 通常不予退款的情形
- 授权码已激活、共享、转让或已用于生成离线激活码。
- 付款超过 14 个自然日后提出的申请，但法律要求退款或符合第 3 条的除外。
- 数字商品交付并使用后单纯改变主意。
- 已使用的云流量，以及已部分使用的流量包。
- 因删除账户而作废的流量余额。如订单仍符合退款条件，请在删除账户前申请退款。
- 因不受支持的硬件、操作系统、第三方服务，或超出公开的产品要求使用而导致的问题。
- 我们有合理依据认定为滥用的申请，包括对同一产品反复退款，或在退款后仍在相关设备上继续使用软件。此类设备可能依《服务条款》第 4 条和第 10 条受到限制。
- 电子发票已用于报销的订单：发票无法红冲，因此订单不能退款。
5. 如何申请退款
如订单属于您的 Alithon 账户，请在账户中心打开"订单"：符合条件的订单会显示"申请退款"按钮。如该订单已开具电子发票，提交时需确认发票尚未用于报销。
其他情况下（包括您已删除账户后），请发送邮件至 bill@alithon.com 或通过"联系我们"页面申请，并提供订单号、购买邮箱、支付渠道、购买日期和简要原因。请勿发送银行卡或银行账户信息。
6. 审核与到账时间
我们通常在 5 个工作日内答复。获批的退款原路退回；银行或支付服务商可能还需要额外时间入账。
授权订单退款后，其授权码即被停用且不能再次激活，使用这些授权码激活的设备上的软件将在下次连接我们的服务器时恢复为 Free。流量包退款后，其流量会从您的余额中扣除。订单已开具的电子发票将被红冲。
7. 支付争议与法定权利
在发起支付争议前，请先联系我们，以便核查交付和账单记录。本政策不限制您依强制性消费者保护法律享有的任何权利。适用法律和管辖法院见《服务条款》第 13 条。